RNT - 41921

políticas de reserva y cancelación

Políticas de reserva, pagos, términos y condiciones

    1. Tarifas cotizadas sujetas a cambio sin previo aviso al momento de reservar, dependiendo de la disponibilidad de los servicios solicitados, actualización de tarifas, cambios en la operación o decisión de los proveedores. Los impuestos, tasas y contribuciones que las graven también pueden variar por disposición gubernamental.
    1. La tarifa es por persona
    1. Tarifa menores de edad
    • Los niños de 0 a 2 años no tienen ningún costo adicional del paquete.
    • Los niños de 2 a 5 años pagaran un adicional dependiendo de la acomodación en el hotel, de la alimentación adicional y de entradas a actividades que lo requiera en el paquete.
    • Los niños de 5 años en adelante pagaran el valor total del paquete.
    1. Las reservas deben realizarse con la debida anticipación, se recomienda que se hagan por lo menos con 30 días de anticipación al día de su llegada. De esta manera será más factible hacer las respectivas reservas para que los viajeros vivan gratas experiencias en nuestro destino. Solo se aceptara las reservas que se hayan hecho por escrito a nuestro correo electrónico [email protected], [email protected], WhatsApp 3054529319.
    1. Forma de Pago: Una vez se confirme el listado de participantes quienes deben diligenciar un formato de inscripción que les remitimos desde nuestra oficina, se debe cancelar el 50% del paquete contratado, el 50% restante deberá estar cancelado QUINCE (15) días antes del inicio de los servicios. Para ello, contamos con nuestra cuenta de ahorros No 07400002222 de Bancolombia a nombre de Sur Destino SAS, NIT 900882919-1
    1. Con la solicitud de la reserva, el pasajero o su representante acepta las condiciones propias de cada programa, incluidas las políticas de anticipos, pagos y cancelaciones y se compromete a acatar los requerimientos previos al viaje, así como las observaciones que por parte de los guías y funcionarios de la agencia y sus operadores, hagan al inicio y durante el desarrollo del mismo.
    1. El viajero no tendrá derecho, cuando deba cancelar o interrumpir el viaje por fuerza mayor una vez iniciado el mismo, al reintegro del valor correspondiente a los servicios no utilizados, de acuerdo con las políticas de cada proveedor.
    1. Nos reservamos el derecho a modificar el itinerario, transporte y de igual manera, a cambiar el hotel por uno de igual o mejor categoría, previo aviso al pasajero o sus representantes, si las circunstancias lo requieren, con el objeto de brindar el mejor servicio al viajero.
    1. Nos reservamos el derecho de retirar del tour a la persona que por causa grave de carácter moral, disciplinario o que incurra en cualquier conducta que ponga en riesgo el éxito del plan, reembolsando el valor correspondiente a los servicios no disfrutados, después de efectuarse los descuentos descritos en el numeral dos (2).
    2. Declinamos cualquier responsabilidad frente a asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a interrumpir el viaje por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.

Políticas de cancelación

  1. Cancelaciones anticipadas, únicamente con 15 días de anterioridad a la fecha del viaje, la devolución de dinero se realiza deduciendo lo siguiente: el 20% del valor del paquete más gastos bancarios, administrativos, No show, penalidades, hoteleros, de transporte y otros gastos o impuestos causados, en un plazo máximo de 30 días después de recibida la solicitud

 

  1. Cancelaciones presentadas entre 10 y 15 días antes del inicio del viaje, la devolución de dinero se realiza deduciendo lo siguiente: el 30% del valor del paquete más gastos bancarios, administrativos, No show, penalidades, hoteleros, de transporte y otros gastos o impuestos causados, en un plazo máximo de 30 días después de recibida la solicitud

 

 

  1. Cancelaciones o cambios entre los 9 a 5 días antes de la fecha de viaje, la devolución de dinero se realiza deduciendo lo siguiente: el 60% del valor del paquete más gastos bancarios, administrativos, No show, penalidades, hoteleros, de transporte y otros gastos o impuestos causados, en un plazo máximo de 30 días después de recibida la solicitud.

 

  1. Cancelaciones o cambios entre los 5 días antes de la fecha de viaje tiene una penalidad del 100% del valor total del paquete.

 

  1. Si hay alteraciones a la reserva (reducción o aumento del número de noches, etc.), rectificaciones, u otras, implica el pago de gastos administrativos, además de eventuales gastos de cancelación necesarios en hoteles, transporte, restaurante y diferentes actividades ofrecidas.

 

  1. El objetivo de la actividad turística se puede ver afectado por factores climáticos, por lo tanto SUR DESTINO SAS no se hace responsable por el resultado, haremos lo posible por cumplir con los itinerarios.

 

  1. La no presentación del(los) pasajero(s), dará lugar a la pérdida total del servicio contratado sin derecho a devolución alguna.

 

  1. Asimismo la anulación o retiro del o de los servicios contratados durante el viaje, no tendrá derecho a devolución alguna.
  2. Algunos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas o aéreas. En este caso, por estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control, la devolución de dinero se realiza deduciendo lo siguiente: el 30% del valor del paquete más gastos bancarios, administrativos, No show, penalidades, hoteleros, de transporte y otros gastos o impuestos causados, en un plazo máximo de 30 días después de recibida la solicitud

POLÍTICA DE CANCELACIÓN ESPECÍFICA CON RELACIÓN AL COVID-19:

  • En caso de que se opte por la cancelación del viaje en ruta, esta será considerada por motivos de causa mayor. En este caso, SUR DESTINO SAS asumirá la responsabilidad de facilitar el regreso de los clientes al punto de inicio del viaje y los gastos correspondientes serán a cargo del cliente. La empresa renunciará a los honorarios correspondientes a los servicios no prestados. En este caso, SUR DESTINO SAS estará exenta de afrontar los gastos derivados de la cancelación de los servicios contratados a terceros de los que no se reciba reembolso.
  • En caso de que, en base a lo establecido en los puntos anteriores, se determine viable la continuación del viaje, pero existan clientes en desacuerdo que opten por suspender su participación, SUR DESTINO SAS facilitará su retorno al lugar de inicio del viaje. En este caso, los gastos derivados del transporte correrán a cargo del cliente y la organización estará exenta del reembolso del importe de los servicios no prestados.
  • En el caso de que el guía de SUR DESTINO SAS fuese diagnosticado de Covid-19 durante el trascurso de un viaje, este comunicará la situación inmediatamente a la empresa. SUR DESTINO SAS tratará de asignar un guía sustituto que atienda al grupo in situ con la mayor brevedad posible. En caso de que esto no sea posible, se procederá a la cancelación del viaje por causas de fuerza mayor, y la empresa asumirá el traslado de los clientes al punto de inicio del viaje.
  • La política de cancelación aquí expuesta será circunstancial e independiente a SUR DESTINO SAS.

RECOMENDACIONES PARA LOS VIAJEROS

  • Durante la permanencia en Nariño, tendrás la posibilidad de estar en diferentes pisos térmicos; lista ropa para verano y abrigada, zapatos cómodos para caminar, protector solar y repelente amigables con el medio ambiente, gorra y lentes para el sol, orejeras o gorro para el frío; trae un bolso para que cargues lo estrictamente necesario para las diferentes actividades, si es morral, mejor para que tengas las manos libres.
  • Porta tu propio recipiente de agua, evitando plásticos de un solo uso
  • Si tomas medicamentos, tráelos junto con la fórmula médica
  • Informa antes de tomar el viaje, si tiene algún tipo de alergia, restricción alimentaria, o problemas de movilidad
  • Trae tus documentos de identificación
  • Respeta las costumbres y tradiciones de las comunidades anfitrionas.
  • Dale un manejo adecuado a los residuos y lleva contigo los que generes en los recorridos
  • Sigue las instrucciones del guía en todo momento.
  • Ten un comportamiento adecuado en los entornos naturales y culturales
  • Acata las medidas de bioseguridad frente al COVID
  • Deja los lugares mejor o igual después de tu visita
  • Lleva dinero en efectivo, si deseas comprar y así apoyar a la comunidad local.

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Creemos en nuestra región y trabajamos no en una empresa sino en un gran concepto denominado Nariño en donde la pasión por nuestra región es lo que nos impulsa a trabajar día a día para que nuestros clientes y usuarios tengan la oportunidad de vivir una experiencia enriquecedora llamada Nariño.

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