políticas de reserva y cancelación

Políticas de reserva y pagos

  •  Tarifas cotizadas sujetas a cambio sin previo aviso al momento de reservar, dependiendo de la disponibilidad de los servicios solicitados, actualización de tarifas, cambios en la operación o decisión de los proveedores. Los impuestos, tasas y contribuciones que las graven también pueden variar por disposición gubernamental.
  • La tarifa es por persona
  • Las reservas deben realizarse con la debida anticipación, se recomienda que se realicen por lo menos con 30 días de anticipación al día de su llegada. De esta manera será posible hacer las respectivas reservas para que vivan gratas
    experiencias en nuestro destino. Solo se aceptará las reservas que se hayan hecho por escrito a nuestro correo electrónico info@surdestino.com, surdestinosas99@gmail.com, WhatsApp 3054529319.
  • Forma de Pago: Una vez se confirme el listado de participantes quienes deben diligenciar un formato de inscripción que les remitimos desde nuestra oficina, se debe cancelar el 50% del paquete contratado, el 50% restante deberá estar cancelado OCHO (8) días antes del inicio de los servicios. Para ello, contamos con nuestra cuenta de ahorros No 07400002222 de Bancolombia a nombre de Sur
    Destino SAS, NIT 900882919-1

Políticas de cancelación

  • Cancelaciones anticipadas, únicamente con 10 días de anterioridad a la fecha del viaje, la devolución de dinero se realiza deduciendo lo siguiente: el 30% del valor del paquete más gastos bancarios, administrativos, hoteleros, de transporte y actividades incurridos, en un plazo máximo de 30 días después de recibida la solicitud
  • Cancelaciones o cambios entre los 8 días antes de la fecha de salida tiene una penalidad del 100% del valor total del paquete.
  •  Si hay alteraciones a la reserva (reducción o aumento del número de noches, etc.), rectificaciones, u otras, implica el pago de gastos administrativos, además de eventuales gastos de cancelación necesarios en hoteles, transporte, restaurante y diferentes actividades ofrecidas.
  • En casos de fuerza mayor, a saber, desastres naturales, enfermedad, guerras, terrorismo y otras de naturaleza y gravedad el cliente puede hacer la cancelación, la devolución de dinero se realiza deduciendo lo siguiente: el 30% del valor del paquete más gastos bancarios, administrativos, hoteleros, de transporte y actividades incurridos, en un plazo máximo de 30 días después de recibida la solicitud
  • Cancelación por enfermedad deberá ser soportada con certificación de la EPS
  • El objetivo de la actividad turística se puede ver afectado por factores climáticos, por lo tanto, SUR DESTINO SAS no se hace responsable por el resultado.
  • La no presentación del(los) pasajero(s), dará lugar a la pérdida total del servicio contratado sin derecho a devolución alguna.
  • Así mismo la anulación o retiro del o de los servicios contratados durante el viaje, no tendrá derecho a devolución alguna.
  • Algunos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas o aéreas. En este caso, por estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control, la devolución de dinero se realiza deduciendo lo siguiente: el 30% del valor del paquete más gastos bancarios, administrativos, hoteleros, de transporte y actividades incurridos, en un plazo máximo de 30 días después de recibida la solicitud

POLÍTICA DE CANCELACIÓN ESPECÍFICA CON RELACIÓN AL COVID-19:

  • En caso de que se opte por la cancelación del viaje en ruta, esta será considerada por motivos de causa mayor. En este caso, SUR DESTINO SAS asumirá la responsabilidad de facilitar el regreso de los clientes al punto de inicio del viaje y los gastos correspondientes serán a cargo del cliente. La empresa renunciará a los honorarios correspondientes a los servicios no prestados. En este caso, SUR DESTINO SAS estará exenta de afrontar los gastos derivados de la cancelación de los servicios contratados a terceros de los que no se reciba reembolso.
  • En caso de que, en base a lo establecido en los puntos anteriores, se determine viable la continuación del viaje, pero existan clientes en desacuerdo que opten por suspender su participación, SUR DESTINO SAS facilitará su retorno al lugar de inicio del viaje. En este caso, los gastos derivados del transporte correrán a cargo del cliente y la organización estará exenta del reembolso del importe de los servicios no prestados.
  • En el caso de que el guía de SUR DESTINO SAS fuese diagnosticado de Covid-19 durante el trascurso de un viaje, este comunicará la situación inmediatamente a la empresa. SUR DESTINO SAS tratará de asignar un guía sustituto que atienda al grupo in situ con la mayor brevedad posible. En caso de que esto no sea posible, se procederá a la cancelación del viaje por causas de fuerza mayor, y la empresa asumirá el traslado de los clientes al punto de inicio del viaje.
  • La política de cancelación aquí expuesta será circunstancial e independiente a SUR DESTINO SAS.

RECOMENDACIONES PARA LOS VIAJEROS

  • El Evento contempla la participación de personas previamente inscritas
  • Portar carné de vacunas digital o físico, documento de identificación y medicamentos que por prescripción médica se deban ingerir.
  • Está prohibido alejarse del grupo sin informar previamente al guía o coordinador
  • No se permitirá el consumo de bebidas alcohólicas, sustancias alucinógenos durante la realización del tour.
  • El consumo de alimentos o bebidas no contempladas en el itinerario,, deberá ser cancelado directamente por el consumidor.
  • Cumplimiento de tiempos en itinerario.
  • Tener en cuenta la ficha técnica del viaje para llevar lo necesario
  • Estar atento en todo momento de objetos personales (los organizadores no se hacen responsables)
  • Llevar los equipos, elementos y ropa adecuada
  • Es muy importante el uso de bloqueador y repelente
  • Llevar carné de salud (EPS)
  • Llevar un morral de cargar a la espalda y todos los elementos designados para las diferentes actividades
  • Seguir las instrucciones de los líderes o guías
  • Participar activamente de todas las actividades
  • Colaborar con el aseo y limpieza de los espacios
  • Minimizar y causar el menor impacto en los espacios naturales y culturales.
  • Hacer buen uso del agua
  • Aplicar en forma correcta el lavado de manos y lavado de alimentos antes de consumirlos
  • Seguir las instrucciones en los horarios de las comidas y de actividades recreativas.
  • Hacer caso a las instrucciones impartidas en los atractivos a visitar.
  • Informar de cualquier novedad e inquietud a los coordinadores del tour o guía de turismo

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